Чтобы действовать в позитивном направлении по технологии serm в описанном случае (см. ниже), нужно … «пользователь оставил негативный отзыв, вы ответили с аккаунта представителя на него, попросили связаться с вами. через какое-то время проблема была решена, вы оставили комментарий с данной информацией, но пользователь ответил, что все равно недоволен»